Perguntas frequentes

Não consigo entrar

Confira o e-mail e a senha: se aparecer "E-mail ou senha incorretos.", digite de novo com calma. Depois de muitas tentativas, o bederm pede para esperar alguns minutos. Ainda não tem conta? O acesso é só por convite: peça ao administrador da sua clínica.

Esqueci a minha senha

1. Na tela de entrar, toque em Esqueci minha senha.
2. Digite o e-mail da sua conta e toque em Enviar link.
3. Abra o e-mail "Crie uma nova senha no bederm" (confira também o spam) e toque em Criar nova senha.
4. No bederm, toque em Continuar, confira a conta que aparece, digite a Nova senha duas vezes e toque em Salvar nova senha.

O link vale por 1 hora e funciona uma vez só. Se aparecer "Este link venceu ou já foi usado.", peça um novo. Quem é administrador digita também o código do app autenticador. Ao trocar a senha, os outros aparelhos conectados à sua conta saem.

Troquei de celular

Ao entrar pelo celular novo, ele pode precisar ser aprovado pela clínica (veja a pergunta seguinte). Se você é administrador, precisa também do app autenticador da verificação em duas etapas: configure o app no celular novo enquanto ainda tem o antigo. Perdeu o antigo? Peça ajuda ao suporte.

Apareceu "Este aparelho aguarda aprovação da clínica"

Cada computador ou celular precisa ser aprovado uma vez. Peça à administradora da clínica para aprovar o aparelho em Acessos e depois toque em Tentar de novo. São até 2 aparelhos por usuário contratado. Limpar os dados do navegador faz o aparelho pedir aprovação de novo (capítulo Administrar a clínica).

Apareceu "Você entrou em outro aparelho"

Cada pessoa usa o bederm em 1 computador e 1 celular ao mesmo tempo (o iPad conta como celular). Ao entrar num segundo computador, o primeiro sai sozinho, por segurança. Basta entrar de novo no aparelho em que você quer trabalhar.

A licença venceu. Perdi alguma coisa?

Não. Nada é apagado. Com a licença vencida, o bederm fica só para consulta: você vê os pacientes, baixa os PDFs e exporta os dados, mas não registra nada novo. Para voltar a registrar, a clínica renova com a be medical. O aviso aparece 15 dias antes de vencer.

A câmera não abre ou não aparece

• O endereço precisa começar com https: a câmera só abre em site seguro.
• Permita a câmera no navegador. No iPhone: Ajustes > Safari > Câmera > Permitir. No Android: toque no cadeado ao lado do endereço > Permissões > Câmera.
• Feche outros apps que estejam usando a câmera e tente de novo.
• Usa o iPhone como câmera do Mac? Se ele sumir da lista no Chrome, feche e abra o Chrome de novo (ou use o Safari). Desligue também o Palco Central (Central de Controle > Efeitos de Vídeo).

A foto ficou tremida ou escura

Siga o aviso da tela: segure firme, ajuste a luz, incline um pouco para tirar o reflexo e limpe o vidro da ponteira com álcool. Se aparecer "Esta foto não serve. Tire outra.", toque em Refazer. A foto anterior continua guardada, mas a que vale é a mais nova (capítulo Dermatoscopia).

Preciso calibrar toda vez?

Não. A calibração é feita uma vez por ponteira e vale 90 dias. O bederm avisa quando ela está para vencer e bloqueia a foto quando venceu. Na BE-300, ele ainda confere a escala na régua de cada foto (capítulo Aparelhos e calibração).

A medida saiu "sem escala"

A foto não tem escala, por exemplo, porque a ponteira não foi calibrada naquela resolução ou porque a foto foi importada de outro aparelho sem calibração. As medidas saem em pixels e a pinta não entra nas comparações de tamanho (capítulo Medir a pinta).

Marquei a pinta no lugar errado

Enquanto a pinta não tem nenhum registro (foto, avaliação), toque nela e em Excluir marca. Depois disso, quem avalia usa Marcação errada: a pinta sai de uso, mas o histórico fica guardado. O número dela nunca é reaproveitado (capítulo Marcar as pintas).

O sistema sugeriu uma pinta que não existe

A busca de pintas nas fotos do corpo é só uma sugestão. Toque em Descartar naquela sugestão. Para limpar as que sobraram numa foto, use Descartar as restantes (capítulo Fotos do corpo).

Duas marcas são a mesma pinta

Quem avalia pode ligar as duas. Ao marcar perto de outra pinta, o bederm pergunta "Parece a pinta … É a mesma?": toque em Sim, ligar. Ou, na ficha da pinta, use Ligar a outra pinta no cartão Ligações. Os números não mudam, e dá para Desfazer (capítulo Marcar as pintas).

Apareceu "Não comparável"

As duas fotos não foram tiradas do mesmo jeito: outra ponteira, outra luz, sem escala ou medidas de versões diferentes. Use sempre a mesma ponteira e a mesma luz no retorno (capítulo Acompanhamento).

As medidas e as sugestões estão certas?

São apoio, não resposta. Confira sempre o contorno antes de salvar e cada item sugerido antes de salvar a avaliação. A nota gravada é sempre a dos critérios que o médico confirmou (capítulo Avaliar a pinta).

Medi errado. Como corrijo?

Toque em Medir na mesma foto, ajuste o contorno e toque em Salvar medida. A medida nova vira a que vale. A antiga fica em Medidas anteriores (capítulo Medir a pinta).

Errei a avaliação

Faça uma Nova avaliação da pinta, na consulta. A anterior fica guardada no cartão Avaliações da ficha, e a mais nova aparece em cima (capítulo Avaliar a pinta).

A internet caiu no meio da consulta

O que já foi salvo não se perde. Enquanto aparece "Enviando a foto… não feche esta tela.", espere. Se o envio falhar, toque em Tentar de novo quando a internet voltar.

Apareceu "Algo deu errado nesta tela" com um código

O que já estava salvo não se perdeu. Toque em Tentar de novo ou em Voltar ao início. Se continuar, anote o Código do erro (por exemplo, E-7K3Q9P) e informe ao suporte (veja Falar com o suporte).

Posso usar o bederm em mais de uma clínica?

Sim. Com o mesmo login, aceite o convite de cada clínica. No alto da tela aparece Trocar clínica, para escolher em qual você está trabalhando.

O PDF saiu com "AMBIENTE DE TESTE"

Esse PDF foi gerado num ambiente de teste, com dados fictícios. Não entregue ao paciente. No ambiente real, essa marca não aparece (capítulo Documentos).

Onde ficam as fotos? É seguro?

As fotos e os dados ficam num servidor no Brasil (São Paulo), acessíveis só à sua clínica, e são tratados conforme a LGPD. Cada foto vista e cada PDF baixado entram no registro de acessos. Fotos de pinta nunca são apagadas: refazer guarda as duas, e paciente é arquivado, não excluído.

O bederm dá diagnóstico?

Não. O bederm fotografa, mede, compara e organiza, e quem decide é sempre o médico. A busca de pintas só vê manchas mais escuras que a pele: ela não substitui o exame da pele. Um melanoma sem pigmento (amelanótico), por exemplo, pode passar despercebido.

O bederm tem nota por inteligência artificial?

Não, por enquanto. O escore por inteligência artificial não está ativo. A nota que aparece na avaliação é a regra publicada do ABCD, dos 7 pontos ou dos 3 pontos, calculada com os critérios que o médico confirmou.

Falar com o suporte

1. Fale primeiro com o administrador da sua clínica. Muitas dúvidas se resolvem ali, e é ele quem tem o canal de suporte da be medical informado no contrato.
2. Ao pedir ajuda, informe o código do erro (E-XXXXXX) ou o código do documento (R-XXXXXX ou B-XXXXXX), se houver, e o que você estava fazendo. Não envie nomes, fotos nem dados de pacientes.
3. Se o suporte precisar ver a tela, o administrador libera o Acesso de suporte, somente leitura e por tempo limitado (capítulo Administrar a clínica).